39、上海服務(wù)和支持跨國公司在滬設(shè)立地區(qū)總部和外資研發(fā)中心有哪些舉措？

答：2022年通過舉辦政策培訓(xùn)和各類投資促進(jìn)活動，上海持續(xù)吸引跨國公司在滬設(shè)立總部和外資研發(fā)中心。截至2022年4月底，累計設(shè)立跨國公司地區(qū)總部846家，外資研發(fā)中心512家。我們將優(yōu)化外資企業(yè)服務(wù)，打造國際一流的營商環(huán)境，以更大力度支持跨國公司在滬設(shè)立總部和外資研發(fā)中心。一是每年舉辦2場跨國公司地區(qū)總部和研發(fā)中心頒證儀式，提振跨國公司在滬發(fā)展的信心；二是提前啟動2022年上?？鐕镜貐^(qū)總部發(fā)展專項資金申報工作，修訂《上海市鼓勵跨國公司設(shè)立地區(qū)總部的規(guī)定》，加強(qiáng)吸引跨國公司在滬設(shè)立總部和外資研發(fā)中心的政策力度；三是建立重點(diǎn)外資企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專員服務(wù)機(jī)制。通過市區(qū)兩級聯(lián)動，切實(shí)解決外資企業(yè)遇到的困難和問題，穩(wěn)定外資企業(yè)的發(fā)展預(yù)期。（市商務(wù)委）

40、前期因?yàn)橐咔樵?，我們在港口產(chǎn)生了貨物堆存費(fèi)和滯箱費(fèi)，能否減免？

答：本輪疫情以來，上海積極鼓勵、引導(dǎo)港航企業(yè)減免貨物堆存費(fèi)和滯箱費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，幫助各上下游客戶共度難關(guān)。目前，港航企業(yè)已先后出臺了減免堆存費(fèi)、滯箱費(fèi)、改單費(fèi)、訂艙取消費(fèi)等不同的優(yōu)惠措施，并通過各自平臺等對外發(fā)布了減免信息。為增加市場透明度、提高措施有效性，上海航運(yùn)交易所將港口和班輪企業(yè)減費(fèi)降費(fèi)優(yōu)惠措施予以整理匯總公告，方便企業(yè)查詢辦理。

減免堆存費(fèi)案例:上港集團(tuán)公告鏈接: https://www.portshanghai.com.cn/ywgg/2424.jhtml

（市商務(wù)委、市交通委）

41、企業(yè)申報退稅的出口業(yè)務(wù)，因無法收匯而取得出口信用保險賠款的，將出口信用保險賠款視為收匯，予以辦理出口退稅。企業(yè)如何申請及辦理？

答：該政策自2022年6月21日起施行。

對于為應(yīng)對疫情等影響購買出口信用保險、無法收匯時獲得保險賠款的企業(yè)，將未收匯則不能退稅的政策，調(diào)整為將保險賠款視同收匯，予以辦理退稅。此舉將進(jìn)一步增加納稅人可退稅款。

實(shí)際操作中，出口企業(yè)按正常出口退稅業(yè)務(wù)辦理，留存《出口貨物收匯情況表》及舉證材料備查，即可視同收匯。舉證材料包括相關(guān)出口信用保險合同、保險理賠單據(jù)、賠款入賬流水等資料。（市商務(wù)委、市稅務(wù)局）

42、我們是一家外貿(mào)中小微企業(yè)，目前一個突出的問題是資金緊張，可以獲得哪些政策性金融支持？

答：上海將加大出口信用保險支持力度、擴(kuò)大中小微企業(yè)覆蓋面，優(yōu)化承保理賠條件，在上海國際貿(mào)易“單一窗口”開設(shè)在線報損索賠通道，建立保費(fèi)緩繳機(jī)制和快賠先賠機(jī)制，應(yīng)保盡保、能賠快賠。

支持中國進(jìn)出口銀行上海分行設(shè)立進(jìn)出口業(yè)務(wù)專項信貸額度，建立快速評審?fù)ǖ?，積極運(yùn)用政策性優(yōu)惠利率貸款或向總行爭取其他利率優(yōu)惠政策，降低企業(yè)融資成本。（市商務(wù)委）

43、符合專精特新等條件的中小微企業(yè)，在原有出口信用保險費(fèi)率基礎(chǔ)上，實(shí)施不低于10%的階段性降費(fèi)，加大保單融資支持力度。階段性降費(fèi)的具體時間段是什么？加大保單融資支持具體有哪些舉措？

答：對專精特新小微企業(yè)實(shí)施不低于15%（含）的階段性降費(fèi)；對專精特新中型企業(yè)實(shí)施不低于10%的階段性降費(fèi)。對符合上述條件的企業(yè)，在2022年12月31日前完成對所有符合條件的新簽和續(xù)轉(zhuǎn)保單的降費(fèi)工作。

同時，從四個方面加大保單融資支持：

一是加大對信保融資“白名單”企業(yè)的支持力度，不斷更新信保融資“白名單”，讓更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)享受到不占用企業(yè)授信只占用信保授信的保單融資增信支持。

二是加快推動信保普惠融資產(chǎn)品升級，通過大數(shù)據(jù)對企業(yè)資信狀況，篩選出符合條件的企業(yè)，升級“擔(dān)保+信保+銀行”融資模式，引導(dǎo)銀行結(jié)合小微外貿(mào)企業(yè)“白名單”主動給企業(yè)授信。

三是結(jié)合新政策推出“稅保融”等新產(chǎn)品，通過與銀行開展“稅保融”合作，將出口退稅和出口信用保險政策有效融合，基于企業(yè)在過去一段時期內(nèi)出口退稅款的平均水平，借助信保保單融資增信作用，為企業(yè)增加授信產(chǎn)品和模式。

四是加大銀行合作力度，擴(kuò)大保單融資增信覆蓋面，不斷增加合作銀行，推動銀行優(yōu)化信保保單融資增信合作政策。（市商務(wù)委、中信保上海分公司）

44、跨省物流受阻目前雖然有所緩和，但費(fèi)用仍處于高位，如何幫助外貿(mào)企業(yè)盡快降低運(yùn)輸成本？

答：我們從三個方面持續(xù)推動跨省物流保通暢工作：

一是發(fā)揮全國版重點(diǎn)物資運(yùn)輸車輛通行證作用，加強(qiáng)與全國主要港口、外貿(mào)通道之間的協(xié)調(diào)，穩(wěn)步提升口岸作業(yè)和通關(guān)效率，努力保障貨運(yùn)物流暢通。

二是會同交通、海關(guān)、海事等部門持續(xù)抓好重要樞紐調(diào)度工作，保障重要樞紐高效運(yùn)行。

三是落實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)階段性緩繳“五險一金”和稅款、發(fā)放援企穩(wěn)崗補(bǔ)貼等支持政策，加強(qiáng)政策宣傳、做好協(xié)調(diào)對接，全力確保各項支持政策措施及時高效直達(dá)廣大市場主體。（市商務(wù)委、市交通委）

45、中國進(jìn)出口銀行上海分行設(shè)立進(jìn)出口業(yè)務(wù)專項信貸額度，外貿(mào)企業(yè)如何申請優(yōu)惠利率貸款？

著力穩(wěn)定外資外貿(mào)企業(yè)預(yù)期和信心

46、最近2年多以來，因?yàn)橐咔榉揽卦?，我們企業(yè)海外總部和中國區(qū)人員來往交流不便，影響本土業(yè)務(wù)的推進(jìn)，有沒有什么便利性措施？

答：上海為外資企業(yè)派駐上海的外籍員工及家屬、開展重要商務(wù)活動的全球高管和專業(yè)技術(shù)人員，以及外貿(mào)企業(yè)重要海外客戶辦理來華邀請函和出入境手續(xù)提供便利。

上海海關(guān)也為上述人員提供入境托運(yùn)行李先期機(jī)檢服務(wù)，在辦理衛(wèi)生檢疫的同時，完成其托運(yùn)行李機(jī)檢，縮減上述人員通關(guān)時間。（市商務(wù)委、市府外辦、上海海關(guān)）

47、我是做外貿(mào)的，最近這幾個月因?yàn)橐咔樵虿糠钟唵螣o法及時履約，面臨違約風(fēng)險，怎么辦？

答：上海市貿(mào)促會免費(fèi)為符合條件、有需要的受疫情影響企業(yè)，開具與新冠肺炎疫情相關(guān)的不可抗力事實(shí)性證明文件。上海國際仲裁中心等有關(guān)爭議解決機(jī)構(gòu)為外貿(mào)企業(yè)維權(quán)提供法律咨詢和援助，對符合條件的仲裁費(fèi)用予以減免、退還和緩交。（市貿(mào)促會）

48、前期因?yàn)槲锪鞑粫?，我們有些訂單無法正常履約，接下來要加快出口，通關(guān)方面有什么便利化措施？

答：上海助力外貿(mào)企業(yè)履約訂單，實(shí)施通關(guān)便利化措施，采取收發(fā)貨人免于到場查驗(yàn)?zāi)Ｊ?，支持企業(yè)在線辦理通關(guān)業(yè)務(wù)，建立重點(diǎn)企業(yè)重點(diǎn)物資通關(guān)綠色通道，提升貨物通關(guān)和提離效率。

一是以“不見面”方式開展檢查作業(yè)。企業(yè)在收到貨物查驗(yàn)通知后，可選擇“不陪同查驗(yàn)”或“委托監(jiān)管作業(yè)場所經(jīng)營人陪同查驗(yàn)”，免于派員到場陪同。

收發(fā)貨人選擇“不陪同查驗(yàn)”方式的，海關(guān)按照徑行開驗(yàn)的要求實(shí)施查驗(yàn)。收發(fā)貨人選擇“委托監(jiān)管場所經(jīng)營人陪同查驗(yàn)”方式的，海關(guān)查驗(yàn)時，由監(jiān)管場所經(jīng)營人按照海關(guān)要求搬移貨物，開拆和重封貨物的包裝，協(xié)助完成查驗(yàn)。查驗(yàn)結(jié)束后，監(jiān)管場所經(jīng)營人在查驗(yàn)記錄單上簽字確認(rèn)。監(jiān)管場所經(jīng)營人不得額外收取陪同查驗(yàn)費(fèi)用。

二是鼓勵企業(yè)通過上?？诎秶H貿(mào)易‘單一窗口’和‘互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)’平臺在線申報，也可應(yīng)用‘互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)’上海關(guān)區(qū)特色政務(wù)服務(wù)平臺，上傳各類資料、預(yù)約無陪同查驗(yàn)、進(jìn)行‘主動披露’、預(yù)約下廠勘驗(yàn)等。

三是做大集成電路、生物醫(yī)藥、汽車制造等全產(chǎn)業(yè)鏈“綠色通道”，通關(guān)便利化措施惠及的范圍從重點(diǎn)企業(yè)擴(kuò)大至產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上下游，覆蓋商品從制成品擴(kuò)大至原材料、中間品及相關(guān)制造設(shè)備。（上海海關(guān)）

04

大力促進(jìn)消費(fèi)加快恢復(fù)

01

以大宗消費(fèi)為抓手拉動消費(fèi)

49、汽車作為一項大宗消費(fèi)，上海有什么針對性的促消費(fèi)政策？

答：自2022年6月1日起至2022年12月31日，個人消費(fèi)者報廢或者轉(zhuǎn)讓名下在我市注冊登記的非營業(yè)性小客車（可以是燃油小客車，也可以是新能源小客車），并在我市注冊登記的汽車銷售機(jī)構(gòu)購買純電動汽車新車，可由消費(fèi)者本人申請一次性購車補(bǔ)貼。對經(jīng)審核符合撥付條件的，我市給予消費(fèi)者一次性10000元補(bǔ)貼，補(bǔ)貼資金撥付至申請人提供的本人銀行賬戶內(nèi)。

目前，市發(fā)展改革委正會同相關(guān)部門抓緊制定補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則，確定申請方式、審核流程、辦理時限、政策咨詢服務(wù)窗口等。實(shí)施細(xì)則正式印發(fā)后，將通過“上海發(fā)布”“上海發(fā)展改革”微信公眾號第一時間向社會公布，并正式啟動個人申請受理。 （市發(fā)展改革委）

50、我準(zhǔn)備購買一輛小轎車，不是新能源車，聽說近期國家出臺了相關(guān)政策，請問現(xiàn)在能享受車輛購置稅優(yōu)惠嗎？

答：根據(jù)《財政部 稅務(wù)總局關(guān)于減征部分乘用車車輛購置稅的公告》（財政部 稅務(wù)總局公告2022年第20號）規(guī)定，對購置日期在2022年6月1日至2022年12月31日期間內(nèi)且單車價格（不含增值稅）不超過30萬元的2.0升及以下排量乘用車，減半征收車輛購置稅。單車價格，以車輛購置稅應(yīng)稅車輛的計稅價格為準(zhǔn)。乘用車購置日期按照機(jī)動車銷售統(tǒng)一發(fā)票或海關(guān)關(guān)稅專用繳款書等有效憑證的開具日期確定。乘用車排量、座位數(shù)，按照《中華人民共和國機(jī)動車整車出廠合格證》電子信息或者進(jìn)口機(jī)動車《車輛電子信息單》電子信息所載的排量、額定載客（人）數(shù)確定。（市稅務(wù)局）

51、促汽車消費(fèi)的力度很大，其他產(chǎn)業(yè)有類似的促消費(fèi)利好嗎？

答：上海同時實(shí)施家電以舊換新計劃，對綠色智能家電、綠色建材、節(jié)能產(chǎn)品等消費(fèi)按規(guī)定予以適當(dāng)補(bǔ)貼，支持大型商場、電商平臺等企業(yè)以打折、補(bǔ)貼等方式開展家電以舊換新、綠色智能家電和電子消費(fèi)產(chǎn)品促銷等活動。（市發(fā)展改革委、市商務(wù)委）

02

完善消費(fèi)供給保障體系

52、疫情導(dǎo)致大家更關(guān)注供應(yīng)鏈的彈性，我們也在考慮倉儲冷鏈設(shè)施的布局調(diào)整，上海這方面有什么規(guī)劃嗎？

答：上海將抓緊規(guī)劃建設(shè)一批集倉儲、分揀、加工、包裝等功能于一體的城郊大倉基地，推動應(yīng)急物資儲備基地建設(shè)，確保應(yīng)急狀況下及時就近調(diào)運(yùn)生活物資。優(yōu)化配置社區(qū)生活消費(fèi)服務(wù)綜合體，支持智能快件箱、智能取餐柜和快遞服務(wù)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)園（廠）區(qū)、進(jìn)樓宇，支持冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)及前置倉布點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)末端環(huán)節(jié)及配套設(shè)施建設(shè)。（市商務(wù)委）

03

以節(jié)慶活動為契機(jī)促進(jìn)消費(fèi)

53、上海會繼續(xù)舉辦消費(fèi)節(jié)慶活動嗎？

答：上海將優(yōu)化今年“購物節(jié)”方案，在確保疫情防控的前提下，適時推出主題購物節(jié)活動，鼓勵發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)，提振消費(fèi)信心。對具有市場引領(lǐng)性的創(chuàng)新業(yè)態(tài)、模式以及創(chuàng)意活動，并對消費(fèi)市場增長有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)適當(dāng)予以資金支持。（市商務(wù)委）

04

支持文創(chuàng)、旅游、體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展

54、為助力本市文創(chuàng)企業(yè)降低融資負(fù)擔(dān)、有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，推出了針對文創(chuàng)企業(yè)貸款貼息貼費(fèi)的扶持政策，具體貼息貼費(fèi)內(nèi)容是什么？

答：文創(chuàng)企業(yè)受疫情影響普遍存在流動資金短缺等問題，為助力文創(chuàng)企業(yè)切實(shí)降低融資負(fù)擔(dān)，在市級文創(chuàng)資金中特別安排了針對文創(chuàng)企業(yè)貸款貼息貼費(fèi)的專項扶持資金。貼息貼費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：對本市2022年前注冊成立的文創(chuàng)企業(yè)，于2022年4月1日至9月30日期間，通過本市銀行、小額貸款公司、融資性擔(dān)保機(jī)構(gòu)獲得的單筆不超過500萬元的貸款（含延期、展期、無還本續(xù)貸等），按合同約定按時還本付息后，給予利息補(bǔ)貼總額不超過以中國人民銀行2022年9月公布的1年期貸款市場報價利率（LPR）為標(biāo)準(zhǔn)的利息總額的50%，補(bǔ)貼期限最高不超過12個月；給予擔(dān)保費(fèi)補(bǔ)貼不超過擔(dān)保金額的0.5%。同一家文創(chuàng)企業(yè)貼息和貼費(fèi)各僅限申請1筆。具體申報指南近日將在上海市文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室官方網(wǎng)站公布。（市委宣傳部）

55、文創(chuàng)園區(qū)受疫情影響較大，如何支持文創(chuàng)園區(qū)盡快恢復(fù)發(fā)展？

答：文創(chuàng)園區(qū)是培育和發(fā)展文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的重要載體和平臺，上海今年將重點(diǎn)增加兩個方面的扶持內(nèi)容，進(jìn)一步加大對市級文創(chuàng)園區(qū)、樓宇和空間的支持力度。一是鼓勵引導(dǎo)市級文創(chuàng)園區(qū)、樓宇和空間等經(jīng)營管理主體在落實(shí)好國有企業(yè)減免房租政策以外，對額外給予最終承租經(jīng)營的小微企業(yè)和個體工商戶的房屋租金減免部分，納入今年文創(chuàng)資金支持范圍，對其進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼。二是將市級文創(chuàng)園區(qū)、樓宇和空間的防疫和消殺支出以及各類支持園區(qū)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的支出，納入今年文創(chuàng)資金補(bǔ)貼范圍。（市委宣傳部）

56、針對受疫情影響較大的本市影院行業(yè)，將出臺哪些紓困政策，助力本市電影院渡過難關(guān)？

答：上海市委宣傳部、上海市電影局推出了《關(guān)于促進(jìn)本市影院行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的實(shí)施意見》，通過8個方面的紓困政策，全方位幫助電影院復(fù)工復(fù)市。除積極落實(shí)市級層面的惠企政策外，重點(diǎn)推出以下紓困政策。

一是發(fā)放影院疫情停業(yè)補(bǔ)貼。對因疫情管控暫停營業(yè)、承諾愿意按照全市統(tǒng)一部署及時恢復(fù)營業(yè)的專營商業(yè)影院給予一次性補(bǔ)貼。具體申報通知近日將在上海市電影局官方網(wǎng)站公布，請影院關(guān)注電影局官方網(wǎng)站。

二是發(fā)放復(fù)工復(fù)市補(bǔ)貼。對符合疫情防控要求，按照全市統(tǒng)一部署及時恢復(fù)營業(yè)的專營商業(yè)影院給予復(fù)工復(fù)市補(bǔ)貼。具體申報通知后續(xù)將在上海市電影局官方網(wǎng)站上公布。

三是適時推出電影消費(fèi)優(yōu)惠活動。影院復(fù)業(yè)后，上海市電影局將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈各方推出電影消費(fèi)優(yōu)惠活動，通過讓利于民、補(bǔ)貼惠民的方式，有效促進(jìn)電影消費(fèi)市場的復(fù)蘇繁榮。

四是幫助企業(yè)通過申影貸、惠影保等各類特色金融產(chǎn)品，優(yōu)化金融服務(wù)，充分發(fā)揮金融杠桿作用，釋放更多資金，助力影院紓困。（市委宣傳部）

57、文創(chuàng)、旅游等相關(guān)產(chǎn)業(yè)受疫情沖擊較大，可以享受到哪些扶持政策？

答：上海對旅游等5個特困行業(yè),從4月起階段性緩繳社會保險費(fèi)單位繳納部分。其中，養(yǎng)老、醫(yī)療保險費(fèi)緩繳期限至2022年底，失業(yè)、工傷保險費(fèi)緩繳期限不超過1年，緩繳期間免收滯納金。

同時對旅游、住宿、文體娛樂、會展等受疫情影響嚴(yán)重的困難行業(yè)，不裁員少裁員的，按照企業(yè)申請時上月按規(guī)定繳納城鎮(zhèn)職工社會保險費(fèi)人數(shù)計算，給予每人600元一次性穩(wěn)崗補(bǔ)貼，每戶企業(yè)補(bǔ)貼上限300萬元，鼓勵企業(yè)穩(wěn)崗留崗。

2022年對物業(yè)服務(wù)、郵政快遞、住宿、文化旅游等行業(yè)防疫和消殺支出，給予分檔定額補(bǔ)貼。

另外，上海也會用好電影事業(yè)發(fā)展、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展、旅游發(fā)展、體育發(fā)展等專項資金，采用無償資助、貸款貼息等方式，加大對演出場所、電影院、實(shí)體書店、健身場館等扶持，支持一批文創(chuàng)園區(qū)、文創(chuàng)企業(yè)和文體旅游項目，助力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)盡快恢復(fù)發(fā)展。（市委宣傳部、市文旅局）

58、我是一家體育類企業(yè)，受疫情沖擊較大，有哪些扶持政策？

答：上海將充分發(fā)揮體育發(fā)展專項資金作用，加大對體育領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)扶持力度。

一方面，通過減免公共體育場館租金、給予體育企業(yè)貸款貼息等方式幫助體育企業(yè)減輕資金壓力。

另一方面，持續(xù)投放面向市民的體育消費(fèi)券，并對使用體育消費(fèi)券的健身場館給予防疫物資專項補(bǔ)貼，擴(kuò)大健身場館規(guī)模，加大配送力度，促進(jìn)體育場館服務(wù)類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。（市體育局）

59、哪些旅行社可以享受旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退比例由80%提高至100%？

答：2021年10月19日至2022年4月11日（含當(dāng)日）期間全市所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，提出暫退保證金申請的，暫退標(biāo)準(zhǔn)可為應(yīng)交納數(shù)額的100%，補(bǔ)足保證金期限為2023年3月31日。

2022年4月12日（含當(dāng)日）以后取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社，可申請暫緩交納保證金，補(bǔ)足保證金期限為2023年3月31日。

通過銀行擔(dān)保及保險形式交納的保證金、被法院凍結(jié)的保證金不在此次暫退、緩交范圍之內(nèi)。（市文旅局）

60、旅行社如何申請將旅游服務(wù)質(zhì)量保證金暫退比例由80%提高至100%？需要哪些申請材料？

答：此次暫退保證金采取市區(qū)兩級受理。對于自2020年2月7日以來已完成暫退保證金的旅行社企業(yè)，可通過各區(qū)文化旅游局公布的電子郵箱向旅行社所在區(qū)文化旅游局申請暫退，暫退比例從80%提高至100%。對于首次申請暫退保證金申請的旅行社可通過電子郵箱shlxszbj@126.com直接向市文化旅游局提出申請，暫退標(biāo)準(zhǔn)可為應(yīng)交納數(shù)額的100%。

需要申請材料2份：《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書（第一類）》和旅行社基本開戶許可證PDF掃描件。

旅行社在申請前務(wù)必和保證金銀行（上海浦東發(fā)展銀行）確認(rèn)保證金賬戶處于正常狀態(tài)，未出現(xiàn)“未對賬”“未年檢”等情況。保證金銀行在收到經(jīng)市文化旅游局審核通過的申請材料和旅行社寄送的《特種轉(zhuǎn)賬憑證》后 5 個工作日內(nèi)，進(jìn)行退款操作。（市文旅局）